客户支持领域：
世纪互联客户支持团队免费向由世纪互联运营的 Office 365 治理员用户提供以下支持服务：
计费和订阅治理支持
以下是账单和订阅治理问题的一些示例：
? 注册试用版或采办订阅
? 从试用订阅转换为付费订阅
? 相识帐单
? 续订订阅
? 增长或删除订阅许可
? 取缔付费订阅
? 关于若何申请发票的征询
技术支持
技术支持仅限于 Office 365 在线服务自身的故障-建复类型问题或产品使用问题，以下是技术支持的一些示例：
? 关于若何使用 Office 365 某服务具体职能的征询
? 使用 Office 365 某服务具体职能过程中出现的故障及建复
? 产品缺点汇报和关于产品新职能要求的反馈
技术支持不蕴含除 Office 365 在线服务具体职能之表的问题类型：
? 客户自界说开发的问题
? 除下载、 装置、 激活之表的 Office 客户端使用的问题
? 由于第三方产品引起的问题
? 确认由客户本地网络原因引起的问题
每个客户服务工单仅限于会商和解决一个独立的、不成宰割的问题。若是客户有多个互不有关的问题， 建议针对每个问题开启一个单独的工单。
联系方式：
提交服务工单（仅限拥有 Office 365 治理员角色的用户）
? 推荐： 点击链接 ?网页申请支持?, 急剧验证身份及提交服务工单，工单自动分配至支持工程师团队。
? 热线电话：（86）400-089-0365 (法定工作日 9：00 – 18：00） , 当网页提交遇到难题时，由热线电话工作人员签派工单，支持工程师会稍后与客户联系。
工单成立以来， 工程师会通过电话或电子邮件与客户联系和跟进。
工作功夫：
? 计费和订阅：工作日上午 9:00 到下午 6:00（即中国标定功夫 (CST) 9:00 到 18:00）
? 技术支持：垂危水平为 A 的工单：7*24 幼时； 垂危水平为 B/C 的工单： 9：00 ~24：00 （中国标定功夫 (CST)） ；整年无休。
客户支持要求垂危水平和响应功夫:
| 垂危水平1 | 客户情景 | 预期世纪互联响应 | 预期客户响应 |
| A2 | 一个或多个服务不能接见或不成用。出产、经营或部署期限受到严重影响，或对出产或盈利造成严重影响。多个用户或服务受到影响。 示例：? 有关发送或接管邮件的普遍存在的问题。 ? SharePoint 网站停用。 ? 所有效户均无法发送即时新闻、参与或铺排 Skype for Business 会议或拨打 Skype for Business 电话。 |
初始响应： 7*24幼时陆续支持。 |
提供充分的业务影响注明； 分配相应资源以维持每天全天陆续工作； 工单联系人的正确联系信息。 |
| B | 服务可用，但机能受损。这种情况对业务产生的影响不太严重，可在交易功夫进行处置。单个用户、客户或服务部门受影响。 示例： ? 一个用户不能接见电子邮件。 ? 一个用户或治理员无法接见 SharePoint 网站。 ? 一些用户无法发送即时新闻、参与或铺排 Skype for Business 会议或拨打 Skype for Business 电话。 |
初始响应： 1个工作日内响应； |
工单联系人的正确联系信息 |
| C | 这种情况对业务的影响较幼。此问题很重要，但不会对客户确当前服务或出产率产生严重影响。单个用户遇到部门中断，但存在可接受的解决步骤。 示例： ? 用户无法使用 Outlook 接见电子邮件，但是能够使用 Outlook Web App 进行接见。 ? 配置 SharePoint 网站表部收件人时出现问题。 ? 一个用户无法发送即时新闻、参与或铺排 Skype for Business 会议或拨打 Skype for Business 电话。 |
初始响应： 3个工作日内响应； |
工单联系人的正确联系信息 |
1. 若是客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联持续处置问题，则世纪互联可能降低垂危水平级别。
2. 此垂危水平级别仅合用于技术支持。计费和订阅支持最高垂危水平为 B。
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