客户支持规模：
世纪互联客户支持团队免费向由世纪互联运营的 Microsoft 365 治理员用户提供以下支持效劳：
计费和订阅治理支持
以下是账单和订阅治理问题的一些示例：
? 注册试用版或购置订阅
? 从试用订阅转换为付费订阅
? 了解帐单
? 续订订阅
? 添加或删除订阅许可
? 取消付费订阅
? 关于如何申请发票的咨询
技术支持
技术支持仅限于 Microsoft 365 在线效劳自己的故障-修复类型问题或产品使用问题，以下是技术支持的一些示例：
? 关于如何使用 Microsoft 365 某效劳具体功效的咨询
? 使用 Microsoft 365 某效劳具体功效历程中泛起的故障及修复
? 产品缺陷报告和关于产品新功效请求的反响
技术支持不包括除 Microsoft 365 在线效劳具体功效之外的问题类型：
? 客户自界说开发的问题
? 除下载、 装置、 激活之外的 Office 客户端使用的问题
? 由于第三方产品引起的问题
? 确认由客户外地网络原因引起的问题
每个客户效劳工单仅限于讨论息争决一个独立的、不可支解的问题 。如果客户有多个互不相关的问题， 建议针对每个问题开启一个单独的工单 。
联系方法：
提交效劳工单（仅限具有 Microsoft 365 治理员角色的用户）
? 推荐： 点击链接 ?网页申请支持?, 快速验证身份及提交效劳工单，工单自动分派至支持工程师团队 。
? 热线电话：（86）400-089-0365 (法定事情日 9：00 – 18：00） , 当网页提交遇到困难时，由热线电话事情人员签派工单，支持工程师会稍后与客户联系 。
工单建立以后， 工程师会通过电话或电子邮件与客户联系和跟进 。
事情时间：
? 计费和订阅：事情日上午 9:00 到下午 6:00（即中国标准时间 (CST) 9:00 到 18:00）
? 技术支持：紧急水平为 A 的工单：7*24 小时； 紧急水平为 B/C 的工单： 9：00 ~24：00 （中国标准时间 (CST)） ；全年无休 。
客户支持请求紧急水平和响应时间:
| 紧急水平1 | 客户情形 | 预期世纪互联响应 | 预期客户响应 |
| A2 | 一个或多个效劳不可会见或不可用 。生产、经营或安排期限受到严重影响，或对生产或盈利造成严重影响 。多个用户或效劳受到影响 。 示例：? 有关发送或接收邮件的普遍保存的问题 。 ? SharePoint 网站停用 。 ? 所有用户均无法使用 Teams 发送即时消息、安排集会、加入集会、或者拨打电话 。 |
初始响应： 7*24小时连续支持 。 |
提供充分的业务影响说明； 分派相应资源以坚持每天全天连续事情； 工单联系人的准确联系信息 。 |
| B | 效劳可用，但性能受损 。这种情况对业务爆发的影响不太严重，可在营业时间进行处理 。单个用户、客户或效劳部分受影响 。 示例： ? 一个用户不可会见电子邮件 。 ? 一个用户或治理员无法会见 SharePoint 网站 。 ? 一些用户无法使用 Teams 发送即时消息、安排集会、加入集会、或者拨打电话 。 |
初始响应： 1个事情日内响应； |
工单联系人的准确联系信息 |
| C | 这种情况对业务的影响较小 。此问题很重要，但不会对客户的目今效劳或生产率爆发严重影响 。单个用户遇到部分中断，但保存可接受的解决要领 。 示例： ? 用户无法使用 Outlook 会见电子邮件，可是可以使用 Outlook Web App 进行会见 。 ? 配置 SharePoint 网站外部收件人时泛起问题 。 ? 一个用户无法使用 Teams 发送即时消息、安排集会、加入集会、或者拨打电话 。 |
初始响应： 3个事情日内响应； |
工单联系人的准确联系信息 |
1. 如果客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联继续处理问题，则世纪互联可能降低紧急水平级别 。
2. 此紧急水平级别仅适用于技术支持 。计费和订阅支持最高紧急水平为 B 。